客户走访与售后跟踪服务

发布者：汉高时间：2015-9-14 10:10:11

秉着为客户提供优质服务，对客户负十分责任的理念，汉高坚持日复一日年复一年地走访客户，与客户沟通技术问题和询问设备使用情况，积极解决客户反映的任何问题并记录方便跟踪。
对于较远地区，我们坚持定期电话访问，咨询并跟踪记录设备的使用情况，在线教客户解决小问题和保养机器，当客户需要我们上门维修时，我们的售后工程师总是立马动身前往客户工厂解决问题，以保证客户的机器能尽快投入生产。对于省内工厂，我们的售后工程师坚持定期亲自走访。
这个星期，我们的售后工程师走访了位于三水的众多客户，了解设备的工作情况，为客户设备排除故障，解决问题。当他们了解到客户的内整平设备小车手动模式横向不动作，自动模式也不动作时，售后工程师将其打到手动向上的档位后，用螺丝刀去捅阀门上的顶针。小车会横向动作，初步认定是液压比例阀有问题，经过检查，排除了部件损害因素，最后断定是比例阀堵塞了，他们立即为客户清洗了比例阀，设备又可以正常运行了。又是由于工人疏于保养引起的故障，售后工程师认真的教客户工厂的员工平时如何自己定期维护设备和保养。当然，我们也还是会将问题记录下来，积极走访跟踪。每一次听到客户说设备运行很好，效率很高，故障少，帮助他们提高了效率和利益，听到客户赞赏我们解决问题的执行力和及时性，我们都非常兴奋，因为这就是对我们汉高人最大的肯定。客户的信任和支持是我们立业的根本。
每一套从汉高售出的设备，都带着汉高人的心血与努力，每一套设备，都记载着汉高人对他的爱，每一套从汉高售出的设备，都有十分优质的质量保障和维修保养。他们如同我们的孩子，为了让他们更好更快地实现自身价值，也为了帮客户创造价值，我们必须将他放到最适合他的位置——客户工厂。但是无论何时何地，只要他们需要我们，我们一定会在他们身边。